家庭服務(wù)平臺(tái)代理，包含家務(wù)保潔、整理收納、家居養(yǎng)護(hù)、除塵除螨、家電清洗、開荒保潔、軟裝清洗、外墻清洗、家庭保姆、管道清洗、月嫂育嬰、理石養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)老陪護(hù)、家庭維修、病患護(hù)理、商業(yè)保潔，全方位守護(hù)用戶家庭幸福指數(shù)。
啄木鳥維修投訴較多 網(wǎng)店“追評(píng)”多為吐槽僅在國(guó)內(nèi)平臺(tái)“黑貓投訴”上，與啄木鳥家庭維修的相關(guān)投訴就有1000多個(gè)。記者瀏覽了近30天的70多條投訴內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其中一大半都與“價(jià)格虛高”“亂收費(fèi)”和“收費(fèi)不透明”有關(guān)。而在啄木鳥家庭維修的各電商旗艦店中，其關(guān)于“電腦維修”的售賣服務(wù)信息中，雖沒有顯示好評(píng)率，但記者發(fā)現(xiàn)“追評(píng)”內(nèi)容基本都以吐槽為主，反映的主要問題同樣是亂收費(fèi)和收費(fèi)高昂。在其中，記者還看到有消費(fèi)者與趙阿姨遭遇相似
國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林向記者表示，家庭維修平臺(tái)剛剛起步，現(xiàn)階段平臺(tái)運(yùn)行、推廣營(yíng)銷產(chǎn)生的高成本，一定程度上被轉(zhuǎn)嫁給維修人員，由此滋生了一系列亂收費(fèi)現(xiàn)象。北京拙樸律師事務(wù)所高昊宇律師分析稱，維修人員通過平臺(tái)獲客、接單，平臺(tái)從中抽取傭金，者之間不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系，只是松散的勞務(wù)關(guān)系。維修工對(duì)平臺(tái)的歸屬感和忠誠(chéng)度難以保障，平臺(tái)對(duì)維修工的服務(wù)也缺乏有效約束。高昊宇表示，由于服務(wù)場(chǎng)景千差萬(wàn)別，從業(yè)者的技術(shù)水平參差不齊，家修行業(yè)極易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，諸多矛盾在平臺(tái)服務(wù)模式下更為凸顯。而目前，消費(fèi)者的線上反饋是監(jiān)督手段，線下監(jiān)管開展的難度較大。
記者發(fā)現(xiàn)，除了維修工的素質(zhì)和能力參差不齊，還與平臺(tái)的縱容態(tài)度以及高企的抽成比例有關(guān)。那么，家修平臺(tái)的服務(wù)價(jià)格由誰(shuí)說(shuō)了算？如何走向規(guī)范化？平臺(tái)收費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)更換燈管395元、疏通馬桶960元、防水補(bǔ)漏2000元……在黑貓投訴平臺(tái)上，某家庭維修平臺(tái)的下，聚集了千余位者，投訴高頻詞是“亂收費(fèi)”“服務(wù)欺詐”。今年7月，85后白領(lǐng)張羽家中窗臺(tái)滲水，她向該平臺(tái)詢價(jià)時(shí)，客服一再保證價(jià)格透明。“3個(gè)窗臺(tái)外墻面長(zhǎng)度約5米，作業(yè)時(shí)長(zhǎng)不到半小時(shí)。維修師傅在計(jì)價(jià)器上搗鼓半天，后報(bào)出了2000元的價(jià)格，涵蓋上門費(fèi)、配件費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)?！睆堄鹩X得收費(fèi)有些不合理，但問題既已解決，自認(rèn)外行的她還是掏了錢。
2021年、2022年及截至2023年9月30日止9個(gè)月，平臺(tái)總交易額分別為9.86億元，14.62億元，17.93億元；服務(wù)訂單數(shù)分別為425.6萬(wàn)、600.5萬(wàn)、705.1萬(wàn)；每單平均交易額分別為231.8元、243.5元、254.4元。啄木鳥表示，總交易額的提升是由于服務(wù)訂單數(shù)及每單平均總交易額均有所增加?；谕ㄟ^平臺(tái)完成的服務(wù)訂單的平臺(tái)服務(wù)及產(chǎn)品銷售的總收入分別占總收入的98.7%、99.1%及99.5%。通過平臺(tái)完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入分別占服務(wù)訂單數(shù)的總交易額的40.1%、40.3%及40.8%。收入在很大程度上由特定期間通過平臺(tái)完成的服務(wù)訂單的總交易額驅(qū)動(dòng)，而總交易額又受完成的服務(wù)訂單數(shù)量及每個(gè)服務(wù)訂單的交易金額的影響。
來(lái)源：本報(bào)訊（孫建偉、薛松）日前，團(tuán)寧晉聯(lián)合寧晉縣未成年人司法社會(huì)服務(wù)中心舉辦了《家庭教育促進(jìn)法》線上法治課堂，通過開展家庭教育講座，引導(dǎo)全社會(huì)注重家庭、家教、家風(fēng)，增進(jìn)家庭幸福與社會(huì)和諧，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。參加學(xué)習(xí)的未成年人家長(zhǎng)受益匪淺，他們紛紛表示，要培育積極健康的家庭文化，樹立和傳承優(yōu)良家風(fēng)，弘揚(yáng)中華民族家庭美德，共同構(gòu)建文明、和睦的家庭關(guān)系，營(yíng)造良好的家庭環(huán)境。本文來(lái)自，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。