山東想了解情感客服，主播們不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去尋找潛在客戶，也不再需要通過(guò)其他渠道進(jìn)行引流，而是可以直接利用智能直播管家的全自動(dòng)引流軟件，輕松獲取到優(yōu)質(zhì)客戶資源。
網(wǎng)友@失心瘋的我：APP工客服，都得上網(wǎng)找攻略。商家不能替消費(fèi)者做選擇不得不說(shuō)，有些場(chǎng)景下AI會(huì)話能快速解決一些基礎(chǔ)問(wèn)題。客服發(fā)來(lái)的菜單里，發(fā)貨時(shí)間、物流信息、注意事項(xiàng)等，能一鍵解決消費(fèi)者心中的疑問(wèn)，這更是許多“社恐”人士的福音——人工客服那一句句“親親”“寶貝”，“i人”看了就尷尬。
此外，多名咨詢者花錢買來(lái)的“挽回方案”顯示，除了個(gè)人信息不同，策略不外乎“冷靜思考、有效溝通、重建信任”等，內(nèi)容基本一致。直到報(bào)，肖元都不知道，讓自己花了4800元的這家叫什么名字，雙方也沒(méi)有合同。他也沒(méi)有在意這些提供咨詢服務(wù)的“老師”，是否具備資質(zhì)。他告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，只知道客服與資深分析老師、情感指導(dǎo)老師所在的是武漢的，統(tǒng)一制作的頭像上標(biāo)示著某某“幸福計(jì)劃”。這是該為情感挽回類服務(wù)包裝的名稱。方顯示，涉案為漢口一家教育咨詢有限，登記的經(jīng)營(yíng)范圍包括教育咨詢服務(wù)、非醫(yī)療性健康咨詢、心理咨詢服務(wù)等。方現(xiàn)場(chǎng)查獲了20多本虛假的心理咨詢師證書，根據(jù)該員工的說(shuō)法，此前稱要辦心理咨詢師證，要求員工每人交2500元，為每人補(bǔ)貼2500元，員工未參加培訓(xùn)、考試，“過(guò)了幾個(gè)月，證書就辦下來(lái)了”。
圖為某商家智能客服與顧客聊天記錄。圖源：“青春深圳”AI客服的好，大家當(dāng)然清楚：對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，24小時(shí)在崗、隨時(shí)響應(yīng)、處理程序性事務(wù)快捷；對(duì)企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)，成本低、功能全、管理起來(lái)還不費(fèi)事。然而就當(dāng)前而言，AI客服還遠(yuǎn)未達(dá)到人工客服能夠撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情緒價(jià)值的服務(wù)，AI很多時(shí)候不僅發(fā)揮不了作用，反而可能產(chǎn)生反效果?！拔矣X(jué)得被AI客服接待有一種不受重視的感覺(jué)?！边@也是不少消費(fèi)者的心聲?？梢?jiàn)，AI雖好，卻也并非萬(wàn)能，在應(yīng)用中更不可能一勞永逸，商家關(guān)鍵還是要區(qū)分場(chǎng)景、因地制宜。
希望商家、平臺(tái)平衡好人工客服與智能客服的應(yīng)用，設(shè)計(jì)出更完善順暢的轉(zhuǎn)換通道，讓消費(fèi)者不再“走投無(wú)路”。而電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)方，也要對(duì)因AI“濫用”產(chǎn)生的相關(guān)投訴負(fù)責(zé)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
在獲得被害人信任后，“情感分析師”即根據(jù)主觀認(rèn)定的被害人情感挽回難易程度，推薦不同金額的情感挽回服務(wù)項(xiàng)目，一般分為2880元、3880元、5800元、8800元、12800元個(gè)等級(jí)，要求被害人費(fèi)用。從方初步查實(shí)的來(lái)看，受害人遍布全國(guó)各地，平均年齡為29.4歲，其中20至30歲男性受騙者居多，小被害人年僅17歲，被騙金額多為12萬(wàn)元?？傮w而言，具有一定的上網(wǎng)能力，同時(shí)又處于黃金婚戀時(shí)期的年輕人是此類情感挽回的主要受害人群?！扒楦袑?dǎo)師”全憑一張嘴網(wǎng)絡(luò)情感類套路深近年來(lái)，一些情感類業(yè)務(wù)快速商業(yè)化，形成了眾多的“百十一行“，有的是“婚姻挽回師”，有的是“情感導(dǎo)師”，這些生意共同的特點(diǎn)就是全憑一張嘴向感情受到傷害的當(dāng)事人夸下?？?，但是，卻沒(méi)有提供可以驗(yàn)證的服務(wù)。