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山東是國家新舊動能轉(zhuǎn)換綜試區(qū)，多城市將平臺經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)等新興業(yè)態(tài)納入就業(yè)政策扶持范圍，還將家庭服務(wù)業(yè)作為新的就業(yè)增長點(diǎn)，萬能小哥搶抓山東新舊動能轉(zhuǎn)換機(jī)遇，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，整合本地維修資源，構(gòu)建出一個以藍(lán)領(lǐng)技工、物品保障和金融賦能為核心的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。下一步，還將深度推進(jìn)與部門之間的合作，通過購買服務(wù)等方式落地區(qū)域市場。據(jù)悉，作為立足于開發(fā)城市家庭維修市場、專營互聯(lián)網(wǎng)家庭上門維修的服務(wù)平臺，“萬能小哥” 2015年項(xiàng)目上線，截至今年10月，已經(jīng)覆蓋全國31個省級行政區(qū)，160余個地級市，640個縣市區(qū)，聚集了數(shù)萬名經(jīng)過認(rèn)證的“小哥”，圍繞房屋周邊為超過5500萬家庭和企業(yè)提供上門服務(wù)，在線小哥600余人為兩千多家庭用戶解決維修難題。
據(jù)介紹，大眾工匠對家政服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)分做了完備的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，如100多項(xiàng)崗前培訓(xùn)、使用工具和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定以及設(shè)計售后保障等。另外，毫無經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員要經(jīng)過至少3個月的專業(yè)級別培訓(xùn)并獲得相應(yīng)的資格證書才可以上崗。目前，僅在北京市場，大眾工匠實(shí)現(xiàn)了客訴率低于1%。遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)的5%。
然而，年過去，距離實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”夢想，啄木鳥似乎還有不小的距離。仍未逾越價格亂象在微博、小紅書等社交平臺搜索啄木鳥家庭維修，吐槽“亂收費(fèi)”“價格虛高”的消費(fèi)者評價不在少數(shù)。黑貓投訴平臺顯示，啄木鳥家庭維修累計收到1746條投訴，近30天就有67條，其中九成以上涉及費(fèi)用糾紛。5%，投訴為少數(shù)案例。日前，廣州蔡女士向本報記者講述了自己多次在啄木鳥維修平臺經(jīng)歷的體驗(yàn)。今年2月，因熱水器角閥滴水，蔡女士使用啄木鳥平臺呼叫上門維修，師傅報價266元，其中包括206元技術(shù)服務(wù)費(fèi)及60元角閥成本。蔡女士認(rèn)為，角閥更換過于簡單，角閥成本也僅在20元左右，不認(rèn)可該費(fèi)用拒絕維修。
為了大化業(yè)務(wù)和管理效率，啄木鳥利用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，自主構(gòu)建了端到端系統(tǒng)——天工系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化，包括交付、營銷和工程師賦能。啄木鳥是中國大的家庭維修平臺（根據(jù)灼識咨詢的資料，按截至2023年9月30日止九個月的總交易額計）。家庭維修行業(yè)競爭激烈，其特點(diǎn)為技術(shù)日新月異、消費(fèi)者喜好不斷轉(zhuǎn)變及頻繁推出新服務(wù)及產(chǎn)品。預(yù)期競爭仍將持續(xù)，其既來自目前的競爭者，他們可能樹立聲譽(yù)已久，擁有更多的資源或其他戰(zhàn)略優(yōu)勢，也來自市場的新進(jìn)入者，其中一些可能在未來成為重要的市場參與者。自本集團(tuán)成立以來，已獲得多輪IPO前，包括DreamLandingHoldingsLimited、掌上通、Astrend、天津阡陌、財信精進(jìn)、蘇州順為及天津金米。