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中國的家庭維修市場龐大且增長快速。2018年至2022年,中國家庭維修市場以7.8%的復(fù)合年增長率增長,而同期家電維修市場以及家居維修市場的復(fù)合年增長率分別為9.5%及6.9%。根據(jù)灼識咨詢的資料,2022年中國家庭維修市場按總交易額計算的規(guī)模為人民幣6695億元,預(yù)計2027年將達(dá)到人民幣9849億元,2022年至2027年的復(fù)合年增長率為8.0%。盡管市場規(guī)模龐大,但目前中國家庭維修行業(yè)的線上滲透率較低。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用及數(shù)字化帶來的服務(wù)效率的提高,預(yù)計將越來越多的消費者使用線上渠道尋求家庭維修服務(wù)。線上滲透率預(yù)計將由2022年的12.0%增至2027年的25.6%。
江蘇家庭維修服務(wù)選擇-新鮮行情(2024已更新)(今日/熱評), 而隨著未來越來越多的家庭維修服務(wù)企業(yè)踏入資本市場,或?qū)⑾破鹨还尚碌臒岢薄1敬蜪PO募資投向招募賦能工程師、多元化服務(wù)品類、升級數(shù)字化平臺、提升曝光度等。根據(jù)啄木鳥在招股書中提到,在超過90%的服務(wù)訂單獲得星評價,不過顯然在服務(wù)質(zhì)量上,啄木鳥仍存在一些問題。
啄木鳥家庭維修28周年:在引領(lǐng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化之路上下求索,成為中國家庭維保服務(wù)行業(yè)樹的一面旗幟。從1995到2023年,這個暖冬,中國家庭維保行業(yè)品牌——啄木鳥家庭維修迎來自己的28周年生日。28年,可以記錄一個人從牙牙學(xué)語到風(fēng)華正茂的成長歷程;28年,同樣可以見證一個維修品牌遍布全國2200+縣級以上城市的發(fā)展變遷;28年來,從傳統(tǒng)企業(yè)到行業(yè)規(guī)模(按2022年維修服務(wù)商GMV計算)①,啄木鳥家庭維修在中國家庭維保服務(wù)行業(yè)樹起了一面旗幟。20世紀(jì)90年代,家庭維修還是以社區(qū)夫妻店較為常見,維修師傅少且分散,只能解決店鋪周邊的維修需求,而且沒有售后,通常都是一錘子買賣,服務(wù)供給能力參差不齊。而且移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及,沒有數(shù)字化發(fā)展的概念。
江蘇家庭維修服務(wù)選擇-新鮮行情(2024已更新)(今日/熱評), 資料顯示,啄木鳥形成一整套利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量,將線上和線下業(yè)務(wù)無縫整合,形成獨具特色的“服務(wù)即產(chǎn)品”(SaaP)模式,在SaaP模式下,啄木鳥要求履約標(biāo)準(zhǔn)化,將服務(wù)視為產(chǎn)品,并為主要家庭維修服務(wù)類別制定標(biāo)準(zhǔn)化流程,從而可以采用一致、透明的價格策略,并且擁有數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施支持,開發(fā)了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施及系統(tǒng),能夠智能服務(wù)執(zhí)行情況,積累大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。利用人工智能算法,不斷改進(jìn)服務(wù)工作流程和模塊,形成數(shù)據(jù)積累和服務(wù)質(zhì)量提升的強化循環(huán)。并憑借著SaaP模式啄木鳥快速搶占市場份額,截至2023年9月30日止9個月,平臺總交易額達(dá)到17.93億元,其中家電維修服務(wù)總交易額為9.57億元,訂單數(shù)418.8萬;家居維修服務(wù)總額8.36億元,訂單數(shù)286.2萬,同行業(yè)平臺第名總交易額約為10億元。
據(jù)了解,商務(wù)部曾于2012年發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,相關(guān)條款已難以適應(yīng)數(shù)字時代的市場環(huán)境,要想推動行業(yè)健康有序發(fā)展,立法的腳步亟須跟上。盤和林認(rèn)為,鑒于家庭維修的復(fù)雜性,不必苛求價格統(tǒng)一,但要以指導(dǎo)價進(jìn)行規(guī)范,通過市場調(diào)研,為常見家電的常見維修項目所涉及的耗材、人工費劃定價格區(qū)間,推動維修收費走向透明化。高昊宇建議,監(jiān)管部門可以引導(dǎo)成立行業(yè)協(xié)會,發(fā)揮行業(yè)自律作用,督促家庭維修平臺制定合理的分成比例。
江蘇家庭維修服務(wù)選擇-新鮮行情(2024已更新)(今日/熱評), 活動伊始,飛修董事長,同時亦是老鄉(xiāng)雞總經(jīng)理的束小龍先生,首先做了脫稿即興演講。束小龍表示:“如同老鄉(xiāng)雞只做好的家庭食堂,飛修從創(chuàng)建之初,就只做一件事,那就是做好的維修服務(wù)平臺?!卑不诊w修科技有限董事長、老鄉(xiāng)雞集團(tuán)總經(jīng)理束小龍講述與飛修的故事。薛重廉/攝“基于飛修的維修2.0版本,現(xiàn)在的維修3.0鏈接更多的服務(wù)與產(chǎn)品。能不能找到好的、適合的、有保障的維修師傅,這是3.0要去做的。在飛修,我們希望你不用找,我們只推薦合適的?!笔↓埛Q,當(dāng)初維修市場的混亂,讓他萌生了打造專業(yè)放心的維修服務(wù)平臺的想法!恰逢一群志同道合的戰(zhàn)友組成團(tuán)隊,飛修便應(yīng)運而生。