湖南專(zhuān)業(yè)的同城服務(wù)平臺(tái)，在笑微微生活服務(wù)平臺(tái)上，商家可以輕松入駐并開(kāi)通店鋪，發(fā)布商品與服務(wù)。
（58同城高級(jí)副總裁&安居客COO葉兵）58同城、安居客作為擁有海量房源信息和聚集多類(lèi)型商戶(hù)的行業(yè)的房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)，希望讓平臺(tái)上的用戶(hù)有更多自主選擇權(quán)，通過(guò)每年的“挑房節(jié)”、“安家節(jié)”、“愛(ài)房節(jié)”等活動(dòng)在為用戶(hù)提供手房、新房、租房全品類(lèi)優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，全年送出數(shù)億元優(yōu)惠額度。為免除用戶(hù)交易擔(dān)憂、分?jǐn)偨灰罪L(fēng)險(xiǎn)，58同城、安居客聯(lián)合保險(xiǎn)推出無(wú)憂交易這一平臺(tái)級(jí)全流程保障服務(wù)產(chǎn)品，目前已覆蓋全國(guó)43個(gè)城市，覆蓋看房、簽約、過(guò)戶(hù)、物業(yè)交割等買(mǎi)房全流程。
在58同城副總裁李子健看來(lái)，傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)是缺乏優(yōu)質(zhì)供給，“小、散、亂”問(wèn)題長(zhǎng)期存在。為改變消費(fèi)者的印象，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)著力于規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。例如，好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱，以確保分區(qū)使用，避免交叉污染；對(duì)全屋6區(qū)域的40個(gè)項(xiàng)目提出了108條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔員按規(guī)范達(dá)標(biāo)。
技師服務(wù)完立馬可以看到并收到報(bào)酬，收入隨時(shí)可以提取，能有效提高技師的服務(wù)熱情和接單積極性。用戶(hù)可以發(fā)布服務(wù)和具體的要求，以及期望價(jià)格，預(yù)約時(shí)間、地址，可以上傳圖片，平臺(tái)可以根據(jù)要求為用戶(hù)分配更合適的師傅。
為了保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)推出“慢必賠”的政策，若服務(wù)人員上門(mén)簽到時(shí)間晚于預(yù)約服務(wù)時(shí)間，系統(tǒng)將按照設(shè)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)發(fā)放。此外，若存在服務(wù)人員未簽到但遲到的情況，用戶(hù)可直接申請(qǐng)客服介入，經(jīng)過(guò)核實(shí)后，客服將發(fā)放至用戶(hù)賬戶(hù)，從而為消費(fèi)者構(gòu)建放心的消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)體驗(yàn)。不僅如此，為進(jìn)一步保證春節(jié)前夕家政服務(wù)的和專(zhuān)業(yè)，更好滿足用戶(hù)的需求，58同城到家精選推出了深夜訂單服務(wù)政策，3小時(shí)日常保潔服務(wù)預(yù)約時(shí)間延長(zhǎng)至，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者的精準(zhǔn)調(diào)配，并在部分城市推出“極速達(dá)”，保證工作人員1小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，讓家政服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“隨叫隨到”。
以開(kāi)放平臺(tái)連接商家和消費(fèi)者，開(kāi)創(chuàng)家政行業(yè)線上新模式打開(kāi)58同城APP到家精選頻道，依托平臺(tái)大數(shù)據(jù)，用戶(hù)可以輕松看到過(guò)往訂單量、訂單評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，平臺(tái)面向所有用戶(hù)，開(kāi)放評(píng)價(jià)機(jī)制，幫助解決用戶(hù)與商家間的信任危機(jī)，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。而為了保證服務(wù)質(zhì)量，到家精選提升了商家入駐平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻，只有通過(guò)繳納保證金、培訓(xùn)、考核等流程的商家，才能成功入駐平臺(tái)，保障消費(fèi)者的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。