好項目到家服務，數(shù)據(jù)顯示，到家服務行業(yè)的市場規(guī)模在2021年已破萬億，預計到 2025年，市場規(guī)模將超2.6萬億。
就能便捷地預約鐘點工、保姆網(wǎng)絡家政服務成為新潮流“網(wǎng)購阿姨”的服務質量是否能達到消費者的預期呢浙江省杭州市消費者權益保護委員會公布網(wǎng)絡家政平臺服務評測結果守時方面家政服務人員按照預約時間上門占比為83.3%，其中阿姨幫、到家客、到位、好慷在家、天鵝到家、助家生活6家平臺服務人員均能“如約而至”，且早的提前了20分鐘到達。家政服務人員穿著工作服的占比為66.7%，其中，到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家4大平臺統(tǒng)一著裝率為。家政服務人員進門自備鞋套的占比為86.7%，其中e家?guī)?、阿姨幫、到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家、助家生活7家平臺服務人員進門自備鞋套率為，且上門服務自備專業(yè)清潔工具、清潔過程對工具配備安全保護繩的占比為93.33%。
在完工后清理現(xiàn)場的占比為70%，其中阿姨幫、好慷在家、天鵝到家、助家生活4家平臺完工后現(xiàn)場清理率為，58同城到家精選、到位、家政幫、今往4家平臺完工后現(xiàn)場清理率為66.7%，到家客完工后現(xiàn)場清理率為33.3%。主要通過價格比對、服務效率、清潔程度做了測評：
網(wǎng)絡家政平臺計費方式?jīng)]有統(tǒng)一標準，計費方式多樣，有套餐優(yōu)惠、儲值卡、包年次卡、打折券等優(yōu)惠形式。各平臺“擦玻璃”服務網(wǎng)上公開報價匯總如下：本次服務評測實際消費情況顯示，各平臺“擦玻璃”服務平均收費價格為10.39元/平方米，其中到位、家政幫、助家生活的收費相對較低，基本在每平方米在5-10元之間；58同城到家精選、e家?guī)?、到家客、好慷在家、今往和天鵝到家6家平臺收費在每平方米10-15元。實際收費情況匯總如下：本次評測的服務效率指根據(jù)實際清潔區(qū)域面積與計費服務時長相比，得出每平方米的工作時間。計算結果顯示，“到位”的家政工作人員每服務一平方米的玻璃需要4.7分鐘，服務效率位居第1名。
服務效率匯總表如下：本次服務測評通過組織的10位消費者代表對30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評分結果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家?guī)?、阿姨幫、天鵝到家6家平臺清潔質量較高。
相關監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會應加強引導，制定規(guī)范性的行業(yè)標準，設立行規(guī)、職業(yè)標準。加強各網(wǎng)絡家政服務平臺管理，建立質量考核和監(jiān)督機制，定期收集分析消費者滿意度和相關意見建議。消費者要提高意識?！?消費前做好服務價格、服務質量比較工作，謹慎下單；◎ 消費過程中，要注重權益保障，發(fā)現(xiàn)未能按照約定提供服務或者服務效果差等問題，要及時。中國消費者報新媒體編輯部出品