深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯誤率高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：1、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中，可通過點擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率。同時按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息。金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升。

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響，確保語音質(zhì)檢客觀評判，真實反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響，質(zhì)檢的評判標準不一，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性。通過智能質(zhì)檢，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評判標準，客觀評判客服質(zhì)量，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實反映客服問題，幫助企業(yè)有針對性地找出改進方向，有效提升客服水平。深入業(yè)務(wù)場景，可對行業(yè)專門詞語進行詞頻統(tǒng)計，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及，進一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。

當前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問題不明顯的記錄，若擴大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時。 共享客服平臺應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來電訴求，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，在降低運營成本的同時提升了服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠及時給出質(zhì)檢結(jié)果。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，即通過ASR技術(shù)將語音數(shù)據(jù)自動撰寫為文本數(shù)據(jù)，因為文本數(shù)據(jù)更容易被機器分析，然后通過自然語言處理技術(shù)，分析每句話的內(nèi)容，輸入質(zhì)檢模型，得出客服打分。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語音了?，F(xiàn)在研究學界的語音轉(zhuǎn)寫率能夠普遍達到95%，優(yōu)良模型能夠準確率達到97%以上。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具，人工復(fù)檢也要配合進行抽驗檢測。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報表。過去難以從海量語音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息，都能通過系統(tǒng)分析將其挖掘出來。比如將客服回答中涉及到的“這個我們也沒有辦法”一類的詞語篩選出來，哪些是客服沒有辦法的問題呢？工作中還有哪些忽略的問題？將這些分析出來，客戶的投訴率必然下降。數(shù)據(jù)報表功能維度多，字段豐富，對管理者日常運營也有很大助益。定位問題有方向可尋，哪里可以減少不必要的人力浪費，哪里需要資源調(diào)度抽配人手，客服中心可以更機動運轉(zhuǎn)起來。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進行。深圳工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？視頻質(zhì)檢。就是對視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進行多維度檢測，可以準確識別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象，還可以實時跟進新政策，大幅度減少了人力時間成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個領(lǐng)域場景數(shù)據(jù)，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP，可對客戶語音進行分詞，語義識別、相似度檢測，意圖理解等模塊。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學建模技術(shù)，超過了準確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標準。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

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