要想做好顧客回訪，那前期就要做好充足的準(zhǔn)備工作。1、掌握顧客的相關(guān)信息：需要掌握顧客的姓名、性別、大概年齡、所患的疾病信息、購買的具體藥物或商品種類及數(shù)量等。當(dāng)然，為了能讓回訪更加有效，藥店人可以在不涉及顧客敏感信息及隱私的前提下，盡可能多的掌握顧客更多的信息。2、確定回訪的主題：明確回訪的主題，一是為了保證回訪順利進(jìn)行，二是為了避免回訪時(shí)不知道如何與顧客溝通，而造成尷尬的現(xiàn)象。其實(shí)，回訪主題有很多，比如，顧客服藥后癥狀改善或身體的恢復(fù)情況；顧客服藥后身體有沒有不良反應(yīng)情況；顧客服用藥物的方法正確是否正確；顧客在服藥期間的注意事項(xiàng)。共享藥學(xué)院解決零售藥店管理亂、發(fā)展慢的難題，推動(dòng)零售藥店高質(zhì)量蓬勃發(fā)展。云南專業(yè)藥店大學(xué)課堂培訓(xùn)
藥店轉(zhuǎn)型，只能多元化？要想藥店開下去，就得要?jiǎng)幽X筋想辦法，大多數(shù)藥店的經(jīng)營者們，首先想到的是突破藥店的經(jīng)營范圍，學(xué)日本那樣，走藥店多元化經(jīng)營的思路。在偌大的或狹小的門店里，辟出一點(diǎn)有限的空間，賣計(jì)生產(chǎn)品、保健品、醫(yī)療器械，甚至還開出專柜銷售營養(yǎng)品或其他食品。總覺得藥店多元化經(jīng)營，是擺脫當(dāng)前藥店困境的有效途徑，實(shí)踐證明，這的確是一條可以走的路，但不能一窩蜂地去探索去跟風(fēng)，否則可能又會(huì)掉入另一個(gè)隨時(shí)可能出現(xiàn)的坑，這樣的實(shí)例太多了。新疆正規(guī)藥店大學(xué)人才培養(yǎng)在日常的會(huì)員管理中，藥店人不僅要做好會(huì)員在消費(fèi)過程中的服務(wù)，還要做好會(huì)員的售后服務(wù)。
運(yùn)營管理實(shí)務(wù)門店規(guī)劃布局：連鎖藥店運(yùn)營管理，重要的是通過系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化流程的落實(shí)、解決門店運(yùn)營瓶頸；通過門店陳列技術(shù)、宣傳物料設(shè)計(jì)、門店形象布置等氛圍布置，提升門店規(guī)劃布局。除了實(shí)用課程，“運(yùn)營班”還重視班級(jí)文化建設(shè)，課程間隙，班委們組織同學(xué)聯(lián)誼會(huì)，各小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員為全班同學(xué)帶來精彩表演，共建同學(xué)情誼；學(xué)期制運(yùn)營經(jīng)理專業(yè)技能提升班通過游學(xué)參觀和同學(xué)聯(lián)誼會(huì)，構(gòu)建連鎖藥店運(yùn)營經(jīng)理共同體，不僅加深同窗情誼，更是打造了互幫互助同學(xué)文化。
老店死氣沉沉，走下坡路，這類藥店，應(yīng)該如何營利呢？不換思想，就換人：企業(yè)的成長(zhǎng)離不開變革，變革是為了企業(yè)更好的發(fā)展，變革如同手術(shù)，必有疼痛期，對(duì)于只為了個(gè)人利益考慮，而不顧大局的這一部分人員，可以考慮調(diào)崗、辭退，讓他離職。現(xiàn)在，不少的藥品供應(yīng)商開始想盡辦法，對(duì)藥店實(shí)施壓貨、促銷、返利等活動(dòng)。其主要目的是希望通過訂貨活動(dòng)，從而彌補(bǔ)疫病期間造成的損失。而對(duì)于藥店商采人員來說，往往會(huì)被來自四面八方的供應(yīng)商訂貨活動(dòng)所邀請(qǐng)，一時(shí)間也是忙得夠嗆。但不管多忙，商采人員的頭腦一定要清晰。藥店大學(xué)打造五大課程服務(wù)體系。
如何通過改變經(jīng)營模式提升自身藥店競(jìng)爭(zhēng)力，增加盈利性也是一個(gè)值得思考的問題。筆者通過多年藥店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，想要讓自己的藥店立于不敗之地，首先得采取多元化經(jīng)營模式。展開來講，除了經(jīng)營藥品，藥店還可以經(jīng)營與健康關(guān)聯(lián)的商品，由于商品的結(jié)構(gòu)決定了服務(wù)的類型，藥店可為客戶提供相關(guān)咨詢服務(wù)。除了藥學(xué)咨詢服務(wù)，藥店多元化經(jīng)營還可以包括美容美體服務(wù)、中老年人的營養(yǎng)保健服務(wù)、為客戶提供中藥服務(wù)等，為保證顧客用藥安全有效，藥店也可以根據(jù)自身情況設(shè)立藥師服務(wù)臺(tái)，通過線上藥師服務(wù)方式讓客戶獲得更加便利的服務(wù)，也更加安心。立志成為每個(gè)藥店人都要上的藥店大學(xué)。合肥專業(yè)藥店大學(xué)業(yè)務(wù)托管
藥店咨詢管理：業(yè)績(jī)分析及提升，重點(diǎn)營銷業(yè)績(jī)提升。云南專業(yè)藥店大學(xué)課堂培訓(xùn)
如果是電話回訪，語速應(yīng)保持平穩(wěn)，吐詞要清晰，在獲得顧客更多信息時(shí)或者是達(dá)到預(yù)定的回訪效果后就可以結(jié)束回訪了。在完成回訪后，應(yīng)及時(shí)將顧客反饋的信息、回訪的內(nèi)容記錄下來。比如，某顧客服用的奧美拉唑一個(gè)星期，胃痛、泛酸癥狀明顯減輕，家中剩余還剩一個(gè)星期的藥量，已提醒還需繼續(xù)服用至少一個(gè)月的藥物，并已告知xx是會(huì)員日，購藥可享受xx優(yōu)惠。所以，藥店人在顧客回訪只要注意一些細(xì)節(jié)，堅(jiān)持有效回訪，讓顧客感受藥店人真誠專業(yè)的服務(wù)，顧客也將會(huì)成為門店忠誠的會(huì)員。云南專業(yè)藥店大學(xué)課堂培訓(xùn)
江西知佰教育科技有限公司是一家業(yè)務(wù)包括職業(yè)資格證書類培訓(xùn)，如執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士、執(zhí)業(yè)藥師、健康管理師、中醫(yī)康復(fù)理療師、保育員、育嬰師等；中醫(yī)類，如中醫(yī)師承、中醫(yī)醫(yī)術(shù)確有專長(zhǎng)、中醫(yī)專長(zhǎng)醫(yī)師、中醫(yī)技法等；衛(wèi)生職稱類，如初級(jí)護(hù)士、護(hù)師、主任護(hù)師、藥士、藥師、主管藥師等；醫(yī)療考編類E類統(tǒng)考，如藥師崗、臨床崗、護(hù)士崗的筆試輔導(dǎo)及面試輔導(dǎo)；企業(yè)咨詢類，如共享藥學(xué)院、藥房運(yùn)營指導(dǎo)、藥房陪跑等項(xiàng)目。的公司，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)化公司。知佰醫(yī)療教育作為醫(yī)藥健康的企業(yè)之一，為客戶提供良好的中醫(yī)師承，中醫(yī)專長(zhǎng)，執(zhí)業(yè)藥師，醫(yī)療考編。知佰醫(yī)療教育繼續(xù)堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路，既要實(shí)現(xiàn)基本面穩(wěn)定增長(zhǎng)，又要聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型再突破。知佰醫(yī)療教育始終關(guān)注自身，在風(fēng)云變化的時(shí)代，對(duì)自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使知佰醫(yī)療教育在行業(yè)的從容而自信。