湖北到家服務(wù)，平臺自動派單，確保服務(wù)人員高效接單，實時查看收入明細，清晰掌握個人收益。
經(jīng)過平臺不懈努力，從疫情開始至今，到家精選入駐企業(yè)復(fù)工率已超過95%。目前，越來越多的中小微企業(yè)正逐步走出發(fā)展困境，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。疫情期間，到家精選升級上門服務(wù)標準。以標桿型服務(wù)帶動行業(yè)升級有顯示，家政服務(wù)人員絕大多數(shù)是農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力，流動性高、穩(wěn)定性差。對很多家政企業(yè)來說，對于缺少教育背景和專業(yè)技能的服務(wù)人員，58同城到家精選有著自己的“獨門秘籍”，那就是技能培訓(xùn)體系。在李子健看來，解決供需問題核心的點，是要讓用戶和商家都“獲利”，讓商家能接單賺錢，讓用戶找到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，58同城到家精選制定了嚴格的商家準入標準、價格和服務(wù)標準，所有加入平臺的商家要通過、完成視頻培訓(xùn)等審核流程。
各平臺“擦玻璃”服務(wù)網(wǎng)上公開報價匯總?cè)缦拢罕敬畏?wù)評測實際消費情況顯示，各平臺“擦玻璃”服務(wù)平均收費價格為10.39元/平方米，其中到位、家政幫、助家生活的收費相對較低，基本在每平方米在5-10元之間；58同城到家精選、e家?guī)?、到家客、好慷在家、今往和天鵝到家6家平臺收費在每平方米10-15元。實際收費情況匯總?cè)缦拢罕敬卧u測的服務(wù)效率指根據(jù)實際清潔區(qū)域面積與計費服務(wù)時長相比，得出每平方米的工作時間。計算結(jié)果顯示，“到位”的家政工作人員每服務(wù)一平方米的玻璃需要4.7分鐘，服務(wù)效率位居第1名。服務(wù)效率匯總表如下：本次服務(wù)測評通過組織的10位消費者代表對30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評分結(jié)果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家?guī)?、阿姨幫、天鵝到家6家平臺清潔質(zhì)量較高。
在完工后清理現(xiàn)場的占比為70%，其中阿姨幫、好慷在家、天鵝到家、助家生活4家平臺完工后現(xiàn)場清理率為，58同城到家精選、到位、家政幫、今往4家平臺完工后現(xiàn)場清理率為66.7%，到家客完工后現(xiàn)場清理率為33.3%。主要通過價格比對、服務(wù)效率、清潔程度做了測評：網(wǎng)絡(luò)家政平臺計費方式?jīng)]有統(tǒng)一標準，計費方式多樣，有套餐優(yōu)惠、儲值卡、包年次卡、打折券等優(yōu)惠形式。
“其實，家政行業(yè)有眾多商家和從業(yè)者。到家精選看重的是商家踏踏實實創(chuàng)業(yè)，認認真真做服務(wù)的精神。”58同城副總裁李子健如是說。2018年，58同城推出生活服務(wù)平臺“到家精選”，其業(yè)務(wù)涵蓋保潔、保姆、搬家、家電維修等主要家政服務(wù)。與傳統(tǒng)中介平臺不同的是，到家精選創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”的商家扶持模式。一方面，平臺為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)大支撐；另一方面，通過企業(yè)繳納保證金、對企業(yè)進行平臺信用等級評選等措施，建立統(tǒng)一服務(wù)標準和透明的服務(wù)價格，開創(chuàng)家政行業(yè)線上獲客的嶄新模式，以期實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)服務(wù)提質(zhì)及消費者權(quán)益保障。
在家政服務(wù)從業(yè)人員的學(xué)歷素質(zhì)普遍偏低的情況下，天鵝到家能提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核并形成一套自有標準，篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。一方面，服務(wù)標準化能保證服務(wù)質(zhì)量，獲取更多消費者的認可，從而樹立品牌形象；另一方面，通過規(guī)?；峁┓?wù)，天鵝到家能提升其行業(yè)影響力，從而有機會成為行業(yè)標準的制定者。在自營經(jīng)紀模式下，借助大量直面消費者的從業(yè)人員，天鵝到家獲取消費者反饋的時間大大縮短，這也對其把握市場動向、及時調(diào)整戰(zhàn)略有利。站在行業(yè)發(fā)展的角度，平臺與自營都有各自的特點，要想撬動萬億家政市場，在商業(yè)模式上還要有哪些突破的地方？