廣東好項(xiàng)目到家服務(wù)，隨著人民可支配收入不斷增加，居民消費(fèi)能力提升，為到家服務(wù)行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，推動(dòng)了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
中國(guó)家庭服務(wù)總支出（元）圖片來(lái)源：招股書(shū)根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國(guó)家庭服務(wù)總支出從2016年的人民幣5703億元增加到2020年的人民幣9090億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為12.4%，預(yù)計(jì)將進(jìn)一步增長(zhǎng)2025年復(fù)合年增長(zhǎng)率為18.5%至人民幣2.1萬(wàn)億元。而2020年我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已接近8000億元，預(yù)計(jì)到2022年，其市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億達(dá)到11131億元。據(jù)天鵝到家招股書(shū)顯示，2020年天鵝到家的總交易量88.282億元。以此計(jì)算，還不到市場(chǎng)總量的1%。陳小華在致者的公開(kāi)信中提到，目前中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是，中國(guó)有近63萬(wàn)家家居服務(wù)機(jī)構(gòu)，但大多以夫妻店的形式經(jīng)營(yíng)，一般沒(méi)有品牌、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)字化能力或質(zhì)量保證。這些夫妻店大多缺乏核實(shí)服務(wù)提供者身份或工作經(jīng)驗(yàn)真實(shí)性的能力。其中一些商店甚至不能確保服務(wù)提供商按時(shí)付款。
變革后的天鵝到家和以前大的不同是，原來(lái)的數(shù)字化是屬于線下的，現(xiàn)在變成了線下從屬于線上，而這種變革背后，疫情是大催化劑。招股書(shū)顯示，受疫情影響，天鵝到家去年總交易量下降4.0%至 88.28億元人民幣（13.474 億美元），不過(guò)2020年平臺(tái)收入依然增長(zhǎng) 16.4% 至人民幣 7.111 億元（1.085 億美元），毛利增長(zhǎng) 74.5% 至人民幣 2.781 億元（4250 萬(wàn)美元）。記者注意到，天鵝到家的支出主要是銷售和營(yíng)銷、行政開(kāi)支、研發(fā)費(fèi)用以及收入成本這個(gè)方面，其中支出高的便是銷售和營(yíng)銷費(fèi)用，2018年至2020年這年間，天鵝到家分別投入了3.48億元、4.31億元、6.04億元，而今年前個(gè)月相比去年同期的銷售和營(yíng)銷費(fèi)用大增69%。
與此同時(shí)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)了影響，由于客戶量大，不少消費(fèi)者在輕松到家微博下方留言稱：“經(jīng)常預(yù)約不到保潔員?！睆拇艘矊?dǎo)致客戶退款激增等。對(duì)此，輕松到家在前述聲明中也進(jìn)行了回應(yīng)?！?月6日，我們已對(duì)深圳、北京、上海城全面恢復(fù)正價(jià)，未來(lái)不再進(jìn)行低價(jià)補(bǔ)貼，而是通過(guò)良性健康的發(fā)展穩(wěn)定市場(chǎng)?！?/p>
與此同時(shí)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)了影響，由于客戶量大，不少消費(fèi)者在輕松到家微博下方留言稱：“經(jīng)常預(yù)約不到保潔員?！睆拇艘矊?dǎo)致客戶退款激增等。對(duì)此，輕松到家在前述聲明中也進(jìn)行了回應(yīng)?！?月6日，我們已對(duì)深圳、北京、上海城全面恢復(fù)正價(jià)，未來(lái)不再進(jìn)行低價(jià)補(bǔ)貼，而是通過(guò)良性健康的發(fā)展穩(wěn)定市場(chǎng)。”
隨著人們對(duì)健康的居家環(huán)境愈發(fā)重視，面對(duì)即將到來(lái)的炎炎夏日，越來(lái)越多家庭選擇為專業(yè)的空調(diào)清洗、維修服務(wù)買(mǎi)單，空調(diào)清洗服務(wù)需求迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。58到家數(shù)據(jù)顯示，2022年3月空調(diào)清洗訂單數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)超200%?？照{(diào)清洗季來(lái)臨之際，58到家順勢(shì)開(kāi)啟“空調(diào)煥新周”活動(dòng)，讓消費(fèi)者提前暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。