什么是家政服務(wù)，大谷家庭服務(wù)，基于對(duì)用戶日益多元化的消費(fèi)需求和消費(fèi)新主張的精準(zhǔn)洞察，不斷拓展延伸服務(wù)邊界，以打造“全國(guó)頭部家政連鎖品牌”為戰(zhàn)略目標(biāo)，產(chǎn)教研融合，致力于為用戶提供更省心可靠的服務(wù)體驗(yàn)，為從業(yè)人員提供更靈活安心的就業(yè)平臺(tái)，打造多方共贏的行業(yè)新生態(tài)。
但也有專(zhuān)家指出，目前，仍有一些家政企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，停留在提高企業(yè)內(nèi)部管理效率上，而忽略了如何通過(guò)數(shù)字化真正提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。對(duì)此，中國(guó)老教授協(xié)會(huì)家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主任張先民認(rèn)為：“新技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)中廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)家政的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高了管理效能。但新技術(shù)本質(zhì)上是一個(gè)工具，更關(guān)鍵的是如何使用工具。家政行業(yè)要‘以人為本’，踏踏實(shí)實(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本?！?/p>
來(lái)源：人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)“家有萌娃，玩具凌亂遍地”“網(wǎng)購(gòu)一時(shí)爽，東西堆得半山高”“打開(kāi)衣柜，季衣物混成一團(tuán)亂麻”……隨著大活富足、購(gòu)物方便，家里物品越積越多，整理收納師作為新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。今年年初，人社部在“家政服務(wù)員”職業(yè)下增設(shè)“整理收納師”工種。隨著家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化，新需求孕育新職業(yè)，不斷為家政服務(wù)業(yè)注入新的競(jìng)爭(zhēng)力。家政服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，既是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是愛(ài)心工程，大有可為。近年來(lái)，我國(guó)新型城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)，居民消費(fèi)能力在不斷增強(qiáng)，社會(huì)分工日益細(xì)化，居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長(zhǎng)，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模保持20%左右的增速。2018年家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長(zhǎng)27.9%，從業(yè)人員總量超過(guò)3000萬(wàn)人。不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)規(guī)模，日益提高的家政薪資，讓越來(lái)越多的人看好家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景。
家政服務(wù)行業(yè)的崛起，得益于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)的變化。一方面，隨著城市化進(jìn)程的加速，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，對(duì)于家政服務(wù)的需求也越來(lái)越大。另一方面，隨著人口老齡化和家庭結(jié)構(gòu)的變化，許多家庭需要專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)來(lái)照顧老人和孩子。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為家政服務(wù)帶來(lái)了巨大的變革。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，家政服務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提供更加便捷、的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)可以將家政服務(wù)企業(yè)的信息、服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)價(jià)格等信息進(jìn)行公開(kāi)透明化展示，讓消費(fèi)者能夠更加方便地了解家政服務(wù)市場(chǎng)的情況，做出更加明智的選擇。
俞華說(shuō)，目前，家政服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展的突出短板，因?yàn)?b>家政服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間權(quán)責(zé)界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，行業(yè)未能形成優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)。他建議，通過(guò)規(guī)范合同等方式進(jìn)一步明確雙方責(zé)任和權(quán)利，完善家政信用體系，建立健全服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的良性循環(huán)。文件提出的舉措就很有針對(duì)性。目前我國(guó)在家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和信用體系建設(shè)方面取得積極進(jìn)展。時(shí)期，各地制定地方性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范超過(guò)160個(gè)。6萬(wàn)家家政企業(yè)、1200萬(wàn)條家政服務(wù)員信息。商務(wù)部服貿(mào)司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，接下來(lái)，商務(wù)部將制定年度工作計(jì)劃，明確任務(wù)分工，確保政策落地見(jiàn)效。同時(shí)，將及時(shí)總結(jié)推廣家政興農(nóng)的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例。
同時(shí)，行業(yè)虛假宣傳、資質(zhì)存疑等亂象也亟需整治，應(yīng)盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展家政服務(wù)質(zhì)量第方認(rèn)證等。家政行業(yè)只有成為一個(gè)規(guī)范有序的市場(chǎng)，才能吸引人才、形成競(jìng)爭(zhēng)，讓百姓期盼的高端家政服務(wù)價(jià)格回歸理性。（作者：佘穎，來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）