神秘顧客檢測的適用范圍：（一）適用行業(yè)，普遍應(yīng)用到銀行、零售、餐飲、服裝、奢侈品、汽車、家電、手機、建材家居、醫(yī)藥、酒店、物業(yè)、地產(chǎn)、旅游、機場、物流、公共管理、加油站、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子商務(wù)等行業(yè)。（二）適用檢測對象：1、自營門店；2、代理商，含零售商、經(jīng)銷...

數(shù)學(xué)模型和物理模型的關(guān)系如下:以模型方法進行咨詢研究，有如下優(yōu)點:(1)能將一系列零散的因素，通過模型系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，并能顯而易見地看出各種因素之間的相互聯(lián)系;(2)能使比較抽象的各種現(xiàn)象，通過模型處理，變得比較具體，甚至有些可以量化，幫助人們的認(rèn)識由抽象向...

以下是市場調(diào)研的主要步驟：1、撰寫調(diào)研報告。將數(shù)據(jù)處理和分析的結(jié)果整理成調(diào)研報告。報告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果，并對結(jié)果進行深入解讀和分析。報告還應(yīng)提出相應(yīng)的建議或策略，為企業(yè)制定營銷策略提供決策依據(jù)。2、反饋與調(diào)整，調(diào)研報告完成后，需要將其反饋給企業(yè)相關(guān)部...

神秘顧客（Mystery Shopper）是一種常用的市場調(diào)查手段，旨在通過模擬普通消費者的購物過程來評估商家的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍、商品陳列等方面。然而，在進行神秘顧客調(diào)查時，可能會遇到一些常見的問題和陷阱，以下是一些例子：1、識別問題：神秘顧客需要確保自己不...

關(guān)連樹法，這種方法是60年代初，在C·W·求克曼等人提出決策樹基礎(chǔ)上，加上矩陣?yán)碚摪l(fā)展而來的。所謂關(guān)連樹，就是為某一目的分出各類問題,并清理出各類問題的對等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個腳本，所謂腳本，就是進行關(guān)連樹作業(yè)，包括然后進行定量評價時作為...

20世紀(jì)40年代，“Mystery Shopping”（神秘購物/神秘顧客檢測）一詞正式出現(xiàn)，并且開始使用這種方法評估客戶服務(wù)；二十世紀(jì)70年代與80年代，Shop’n Chek公司普及了神秘顧客檢測，為其開拓了廣闊的發(fā)展空間；二十世紀(jì)90年代，得益于互聯(lián)網(wǎng)的...

市場調(diào)查主要包括有：市場營銷因素調(diào)查，市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)的情況、設(shè)計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價格調(diào)查主要有了解消費者對價格的接受情...

整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。市場宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及詳細的營銷計劃，這也需要市場調(diào)研來解決，特別是高速變化的環(huán)境下，過去的經(jīng)驗只能減少犯錯誤的機會，更需要實時的信息更新...

一位在銀行工作的朋友抱怨：“神秘人”太“賴”了，不知道啥時候就進來了，讓我們不得不天天都小心著……某銀行河南省分行管服務(wù)的處長一語中的：銀行產(chǎn)品的無差異性，決定了銀行間的競爭很大程度上集中在銀行的服務(wù)競爭，因此如何提高銀行的服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要。雖然影響服務(wù)...

如何有效進行渠道培養(yǎng)，渠道管理包括兩個主要方面，一個是渠道開發(fā)，一個是渠道培養(yǎng)。在前面的部分我們已經(jīng)談了如何進行渠道開發(fā)，現(xiàn)在我們來談?wù)勗鯓舆M行渠道培養(yǎng)。首先我們要知道為什么進行渠道培養(yǎng)，而不是為了培養(yǎng)而培養(yǎng)，這樣有的放矢才能提高效率。我認(rèn)為除了單純的幫助經(jīng)銷...

電商用戶害求分析方法，電商用戶在進行網(wǎng)購時通常會面臨30個問題，即30個用戶需求，對用戶的需求進行分析歸類:引導(dǎo)因素、內(nèi)容因素、價格因素和信心因素。觸點行為研究，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化CPC關(guān)系模型，傳統(tǒng)的CFC模型，是基于目標(biāo)客戶的行為特征進行設(shè)計的，渠道和產(chǎn)品的定義...

圖表分析是通過對信息進行概括、展示、比較等操作的方法，如柱狀圖、餅圖、折線圖、散點圖等。比例分析是通過對信息進行比較和計算的方法，如市場份額、市場增長率、市場滲透率、市場強度等。趨勢分析是通過對信息進行變化和預(yù)測的方法，如時間序列分析、移動平均法、指數(shù)平滑法等...

方法，電話訪問，企業(yè)內(nèi)部的銷售表示或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優(yōu)點是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。電話訪問的缺點由于拒絕率的上升而降低效率；如果委托第三方專業(yè)公司可能涉及較高的費用；更重要的是消費...

秘采還應(yīng)該與NPS等其他調(diào)查方式在一些關(guān)鍵點上形成交互印證，比如我們曾對一個美系品牌做過分析，該品牌強調(diào)“美式豪華”，那么基于這個理念所設(shè)定的接待動作有沒有真正落實下來，在客戶調(diào)查中有沒有對客戶形成一些烙印，是非常重要的結(jié)論發(fā)現(xiàn)。只要交流過程中有“人”的因素存...

如何有效進行渠道開發(fā)，之前談到渠道管理的目標(biāo)是保持合理的渠道寬度和結(jié)構(gòu)，接下來要考慮的就是怎樣實現(xiàn)目標(biāo)。概括成一句話就是：有效的開發(fā)和培養(yǎng)渠道。我們首先來聊一聊如何有效的開發(fā)渠道。選擇經(jīng)銷商，較重要的是合作意愿，否則無論該經(jīng)銷商在其他方面多么優(yōu)良，都是白扯。就...

神秘顧客(Mystery Customer)指在實踐普通顧客行為的同時，完成特定市場調(diào)查內(nèi)容的顧客。其“神秘性”表現(xiàn)在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣，被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。神秘顧客檢測，即由經(jīng)過專門培訓(xùn)的神秘顧客，在指定時段內(nèi)對“顧客...

市場調(diào)查公司的服務(wù)范圍主要包括以下幾個方面：連續(xù)性調(diào)查，連續(xù)性調(diào)查是指按照一定的時間周期和樣本規(guī)模，對特定的目標(biāo)人群或?qū)ο筮M行定期或不間斷的數(shù)據(jù)收集和分析，以反映其變化趨勢和特征。連續(xù)性調(diào)查的優(yōu)勢在于可以提供長期穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，捕捉市場動態(tài)和消費者行為，為客戶...

不過具體應(yīng)該收集哪些信息呢？我覺得至少應(yīng)該包含以下三個方面的內(nèi)容。1）市場信息，當(dāng)?shù)厥袌隹傮w容量有多大，有幾個主要品牌參與競爭，每個品牌大概的銷量如何；每個品牌在當(dāng)?shù)氐那勒摺⒅麂N的產(chǎn)品以及價格水平、利潤空間如何；每個品牌的主要經(jīng)銷商有哪些，每家的年銷量大概...

數(shù)據(jù)處理：該項目的數(shù)據(jù)處理是通過描述統(tǒng)計、推斷統(tǒng)計、假設(shè)檢驗、內(nèi)容分析、案例分析、故事分析相結(jié)合的方式，處理定量和定性的數(shù)據(jù)。描述統(tǒng)計是通過對數(shù)值型的數(shù)據(jù)進行計算、統(tǒng)計、校驗等操作的方法，如求和、平均、標(biāo)準(zhǔn)差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計是通過對數(shù)...

咨詢服務(wù)是一種借助專業(yè)知識和技能幫助客戶解決難題和決策的服務(wù)行業(yè)。咨詢服務(wù)機構(gòu)或咨詢師通過深入了解和細致分析客戶面臨的問題，運用自身專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，提供科學(xué)、合理的解決方案和建議。無論是企業(yè)還是個人，在面臨發(fā)展難題時，都可以尋求咨詢服務(wù)的幫助，從而做出明智...

確定市場調(diào)查的進度安排。市場調(diào)查經(jīng)費預(yù)算。在進行預(yù)算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全方面，以免將來出現(xiàn)一些不必要的麻煩而影響調(diào)查的進度。例如，預(yù)算中沒有鑒定費，但是調(diào)查結(jié)束后需要對成果作出科學(xué)鑒定，否則無法發(fā)布或報獎。在這種情況下，課題組將面臨十分被動的局面...

關(guān)連樹法，這種方法是60年代初，在C·W·求克曼等人提出決策樹基礎(chǔ)上，加上矩陣?yán)碚摪l(fā)展而來的。所謂關(guān)連樹，就是為某一目的分出各類問題，并清理出各類問題的對等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個腳本，所謂腳本，就是進行關(guān)連樹作業(yè)，包括然后進行定量評價時作為...

數(shù)字化時代下的渠道管理創(chuàng)新，隨著數(shù)字化時代的到來，渠道管理也需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)市場變化。首先，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對渠道數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)市場趨勢和消費者需求。其次，企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)字化的銷售渠道，如電商平臺、社交媒體等，以擴大產(chǎn)品的銷售...

工作計劃：1．工作進度，將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段：（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階段，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計處理、分析階段；（4）撰...

如何有效進行渠道培養(yǎng)，渠道管理包括兩個主要方面，一個是渠道開發(fā)，一個是渠道培養(yǎng)。在前面的部分我們已經(jīng)談了如何進行渠道開發(fā)，現(xiàn)在我們來談?wù)勗鯓舆M行渠道培養(yǎng)。首先我們要知道為什么進行渠道培養(yǎng)，而不是為了培養(yǎng)而培養(yǎng)，這樣有的放矢才能提高效率。我認(rèn)為除了單純的幫助經(jīng)銷...

細分：經(jīng)銷商的六種類型：1.當(dāng)年之勇型：不能主動出擊精耕市場，而是坐等客戶上門，雖有人、有錢，但手中客戶大量流失。2.被動接受型：有開發(fā)市場的意識，但什么都等著廠家支持，抱著做做樣子、應(yīng)付廠家的心態(tài)。3.主動進取型：下本錢、抓網(wǎng)絡(luò)、打基礎(chǔ)，專門招人跑不同的渠道...

一旦門店發(fā)現(xiàn)疑似神秘顧客的時候，可能會把這個信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他門店，或者是身邊同事等等，增加神秘顧客的暴露風(fēng)險。除了與第三方公司簽署保密措施外，委托方內(nèi)部需要做良性的引導(dǎo)，要求門店把注意力放在實際提高服務(wù)質(zhì)量上，而不要放在發(fā)現(xiàn)神秘顧客上。發(fā)現(xiàn)神秘顧客不表示門店服務(wù)...

什么是咨詢？“咨詢”其實很好理解，簡言之就是有問題我們就找專業(yè)的人士請教，那么有了這樣的需求，咨詢機構(gòu)、公司就應(yīng)運而生了。用官方的話來說：咨詢行業(yè)是向企業(yè)、地方等組織提供專業(yè)性的服務(wù)的行業(yè)。咨詢機構(gòu)人士運用掌握的專業(yè)知識，通過深入、專業(yè)的分析，為客戶提供決策、...

神秘顧客調(diào)研的主要目的是協(xié)助企業(yè)提升各門店店員的服務(wù)水平，通常情況下他們會扮演普通顧客的角色，前往指定門店進行觀察和體驗，根據(jù)預(yù)先設(shè)計的一系列問題進行詳細的調(diào)研和評估。那么神秘顧客進行暗訪時，門店店員是否知道他們門店正在有神秘顧客做調(diào)研呢？在企業(yè)決定開啟神秘顧...

渠道管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略：1.信息不對稱，信息不對稱可能導(dǎo)致渠道成員之間的矛盾和不信任。應(yīng)對策略是建立透明的信息共享機制，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，比如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等，來實現(xiàn)信息的實時共享和流通，減少信息不對稱問題。2.渠...